Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden – NarQila Aroma
Retourneren en ruilen
Als je pakket nog niet is verwerkt bij onze verzendafdeling, kun je je bestelling kosteloos annuleren of aanpassen.
Zodra het pakket is verzonden, is retourneren of ruilen helaas niet mogelijk. NarQila Aroma is een gebruiksproduct dat verzegeld wordt verzonden. Om optimale kwaliteit te garanderen, kunnen wij geen retourzendingen accepteren na verzending.
Garantie & Klachten
1. Hoe lang is NarQila Aroma houdbaar?
Wij garanderen een houdbaarheid van 3 maanden. Indien je NarQila Aroma koel en donker bewaart, blijft het product doorgaans langer goed.
2. Mijn pakket is beschadigd aangekomen.
Als je pakket beschadigd of verloren is geraakt, sturen wij kosteloos een vervangend product. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je naam en bestelnummer.
3. Ik heb het product geprobeerd, maar wil liever een andere smaak.
Na verzending kunnen wij helaas geen producten terugnemen of ruilen. NarQila Aroma is een gebruiksproduct dat verzegeld wordt geleverd. Voor kwaliteitsgarantie accepteren wij geen retourzendingen.
4. Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen zijn inclusief btw.
5. Moet ik accijns op tabak betalen voor NarQila Aroma?
Nee. NarQila Aroma is geen rookproduct en valt dus niet onder tabaksaccijns.
6. Hoe snel reageren jullie op klachten?
Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 10:00 tot 16:00 uur. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op jouw bericht.
Bestellingen & Verzending
1. Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland bedragen de verzendkosten €6,40. Bij bestellingen boven de €69,- betaal je geen verzendkosten.
2. Wie verzorgt de verzending?
Wij werken samen met PostNL / DHL voor de levering van onze pakketten.
3. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Dat is momenteel nog niet mogelijk, maar we werken eraan om dit binnenkort aan te bieden.
4. Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Nee, vanwege verschillende internationale regelgeving voor rookvrije producten verzenden wij momenteel alleen binnen Nederland.
5. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?
Heb je je bestelling na een paar dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld je naam en bestelnummer, zodat wij de zending kunnen traceren.
6. Wat als mijn pakket kwijt of beschadigd is?
In dat geval sturen wij gratis een nieuw pakket op. Neem contact met ons op met vermelding van naam en bestelnummer.
7. Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat nu?
Controleer of het adres juist is ingevuld. Je bent zelf verantwoordelijk voor correcte adresgegevens. Was je niet thuis bij bezorging? Dan kun je het pakket nog enkele dagen ophalen bij een afhaalpunt. Lukt dat niet, dan komt het retour naar ons en nemen wij contact met je op.
8. Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Met een account gaat een volgende bestelling sneller.
9. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan. Vul bij de factuurgegevens je eigen adres in, vink ‘verzenden naar een ander adres’ aan en vul daar het afleveradres in.
10. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen die voor 12:00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden. Je ontvangt een Track & Trace-code om je pakket te volgen.